紙クーポンと電子クーポンの違いとは？特徴・メリットを徹底比較　店舗販促や自治体での導入ポイントも解説

クーポンは店舗や企業の販促活動において長年活用されてきた手法です。しかし近年、デジタル化の進展により、従来の紙クーポンから電子クーポンへの移行が加速しています。本記事では、紙クーポンと電子クーポンそれぞれの特徴やメリット・デメリットを整理し、企業の販促担当者や自治体の方が最適な選択をするための実践的な情報をお届けします。

紙クーポンは、従来から使われてきた物理的な形態のクーポンです。商品券や割引券として、紙媒体に印刷されて配布されます。

紙クーポンの配布方法は多岐にわたります。店頭での手渡し配布は、接客時に直接顧客へクーポンを提供する方法で、確実に対象者へ届けられます。駅前や商業施設での街頭配布も、広く認知を広げる手段として活用されてきました。

また、折り込みチラシへの同封は、地域を限定した配布に適しています。新聞の折り込み広告にクーポンを掲載することで、特定エリアの住民へアプローチできます。雑誌やフリーペーパーへの掲載も一般的で、ターゲット層が明確な媒体を選べば効率的なリーチが可能です。

ポスティングによるダイレクト配布も、商圏内の世帯へ直接届けられるため、地域密着型の店舗で活用されています。

紙クーポンには、物理的な形態ならではの利点があります。実物として手に取れるため、視覚的なインパクトが強く、特に店頭での販促活動では高い効果が期待できます。

スマートフォンなどのデジタル機器を必要としないため、高齢者層や機器の操作に不慣れな方でも利用しやすい点も大きなメリットです。会員登録やアプリのインストールといった事前準備が不要なため、利用までのハードルが低く、気軽に使ってもらえます。

また、店舗の壁や商品棚に設置することで、来店した顧客の目に留まりやすく、購買意欲を高める効果も期待できます。

一方で、紙クーポンにはいくつかの課題があります。印刷費用や紙代といった発行コストがかかり、大量に配布する場合は費用が膨らみます。配布作業にも人手と時間が必要で、特に街頭配布やポスティングでは人件費の負担が大きくなります。

配布エリアも物理的な制約があり、広範囲への展開には限界があります。また、顧客が持ち運ぶ必要があるため、紛失や持参忘れのリスクが常に存在します。

さらに、クーポンを利用した顧客の属性や利用状況といったデータを収集することが困難で、効果測定や次回の施策改善に活かしにくいという点も大きな課題です。

電子クーポンは、従来の紙クーポンをデジタル化したものです。スマートフォンやパソコン上で発行・管理され、Web上での配布や利用が可能です。デジタル化により、印刷代や配布スタッフの人件費などのコスト削減が実現できます。

電子クーポンはWeb上で発行され、スマートフォンやパソコンを通じて管理されます。顧客は特定のアプリやQRコードを通じてクーポンを取得し、店舗での提示により利用できます。

配布方法としては、WebサイトやSNSを通じた広範な配布が可能です。顧客はスマートフォンに保存して手軽に利用できるため、利用率の向上が期待できます。また、特定の顧客層に向けたターゲット配信により、より効果的なマーケティングを展開できます。

利用認証の方法もシステムにより異なり、店舗側がスキャナで読み取る方式や、顧客自身が操作する方式など、さまざまな形式が存在します。

電子クーポンには、認証方法によっていくつかの種類があります。

QRコード方式は、最も一般的な認証方法です。ポスターやチラシにQRコードを記載し、顧客がスマートフォンで読み取ることでクーポンを取得できます。利用時は店舗側が専用機器で読み取ることで認証します。

GPS認証方式は、スマートフォンの位置情報を利用して、特定の場所にいる顧客のみにクーポンを提供する方法です。来店確認が確実にできるため、店舗への来店促進に効果的です。

シリアルコード方式は、英数字のコードを入力してクーポンを取得する方法です。商品の購入特典など、特定の条件を満たした顧客のみに配布したい場合に適しています。

NFCタグ方式は、設置したNFCタグにスマートフォンをかざすことでクーポンを表示します。商品そのものや店舗の特定箇所にタグを設置することで、より詳細なターゲティングが可能です。

バーコード方式は、従来のバーコードリーダーで読み取る形式で、既存のPOSシステムとの連携がしやすいという利点があります。

電子クーポンには、企業にとって複数のメリットがあります。

印刷や配布にかかる費用が不要なため、経費を大幅に抑えることができます。作成後すぐに配信できるため、消費者の動向に合わせた柔軟な対応が可能です。また、利用状況をリアルタイムで確認でき、購買履歴の分析も容易なため、より効果的な販促計画を立てることができます。

配布範囲に物理的な制約がないため、全国各地の顧客に同時に情報を届けることができます。年齢層や性別、購入履歴などの情報を活用することで、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた内容を提供することも可能です。

環境面でも、紙の使用量を減らせることから、企業の環境負荷低減に貢献できます。顧客にとっても、スマートフォンに保存しておけば紛失の心配がなく、持ち運びの負担もありません。

一方で、電子クーポンにもいくつかの課題があります。

顧客がアプリをインストールしたり、会員登録をしたりする必要がある場合、その初期登録が面倒に感じられ、利用のハードルとなる可能性があります。スマートフォンやパソコンといったデジタル機器を持たない層や、機器の操作に不慣れな高齢者層には利用が難しい場合もあります。

システムの導入には初期費用や月額費用がかかることがあり、特に中小規模の事業者にとっては導入コストが負担になる可能性があります。また、電子クーポンの認証機器やシステムに不具合が生じた場合、一時的にクーポンが利用できなくなるリスクもあります。

紙クーポンと電子クーポンの主な違いを表にまとめました。

企業の販促活動において、電子クーポンは費用対効果や分析のしやすさで優れる一方、紙のクーポンは実物ならではの訴求効果が期待できます。最適な選択は、企業の目的や対象となる顧客層によって変わってきます。

電子クーポンを導入する際は、計画的な準備と継続的な改善が重要です。

電子クーポンの導入には、段階的なアプローチが効果的です。

まず、現状の課題を把握し、電子クーポンで解決したい目標を明確にします。新規顧客の獲得なのか、既存顧客のリピート促進なのか、目的によって選ぶべきシステムや運用方法が変わってきます。

次に、自社の規模や予算に合わせたシステムを選定します。初期費用や月額費用だけでなく、管理画面の使いやすさ、認証方法の種類、既存システムとの連携可能性なども重要な選定基準です。

システムの導入が決まったら、クーポンの設計に入ります。割引率や有効期限、利用条件などを設定し、顧客にとって魅力的かつ企業にとって持続可能な内容を検討します。

本格運用の前に、小規模なテスト配信を行うことをお勧めします。社内メンバーや一部の顧客を対象に試験的に配信し、システムの動作確認や利用フローの検証を行います。問題がなければ、段階的に配信対象を広げていきます。

店舗スタッフへの教育も重要です。クーポンの読み取り方法やトラブル対応について、マニュアルを整備し、実際の操作研修を実施します。

電子クーポンの導入後は、継続的な効果測定と改善が成功の鍵となります。

Plan（計画）の段階では、具体的な数値目標を設定します。「クーポンの利用率を○％にする」「クーポン利用客の客単価を○円にする」など、測定可能な目標を立てます。過去の実績データがあれば、それを基準に現実的な目標を設定しましょう。

Do（実行）では、計画に基づいてクーポンを配信し、運用を開始します。配信のタイミングや内容、ターゲット設定が計画通りに実行されているかを確認します。

Check（評価）では、設定した目標に対する実績を定期的に確認します。電子クーポンシステムには利用状況を自動集計する機能があるため、リアルタイムでデータを確認できます。クーポンの配信数、取得数、利用数、利用率といった基本指標に加え、利用者の属性や購買行動の変化も分析します。

Action（改善）では、評価結果をもとに改善策を実施します。利用率が低い場合は、割引率の見直しや配信タイミングの変更を検討します。特定の顧客層での利用が多い場合は、その層に特化したクーポンを追加で配信するなど、データに基づいた施策を展開します。

このPDCAサイクルを継続的に回すことで、クーポン施策の精度が高まり、費用対効果の改善につながります。

既に紙クーポンを運用している企業が電子クーポンへ移行する場合、段階的なアプローチが推奨されます。

移行を成功させるためには、顧客への丁寧な説明と段階的な導入が重要です。

まず、紙クーポンと電子クーポンを並行して運用する期間を設けることをお勧めします。いきなり全てを電子化するのではなく、顧客が新しい仕組みに慣れる時間を確保します。店頭や紙のクーポンに、電子クーポンの案内を記載し、移行を促します。

電子クーポンの利用方法を分かりやすく説明する資料を用意することも効果的です。店頭でのデモンストレーションや、初回利用者向けの特典を設けることで、移行への心理的ハードルを下げられます。

高齢者や機器操作に不慣れな顧客層への配慮も忘れてはいけません。店舗スタッフがサポートできる体制を整え、必要に応じて紙クーポンを継続するなど、柔軟な対応が求められます。

実際に紙クーポンから電子クーポンへの移行に成功した事例を紹介します。

川崎フロンターレは、ファンクラブ会員に提供する特典の一環として、オフィシャルグッズショップ「アズーロ・ネロ」で使用できる割引クーポンをデジタル化しました。

従来は紙クーポンでの配布を行っていましたが、発送に多くの工数がかかり、送料や原材料費の高騰の影響も受けていました。クーポンのデジタル化により、約48,000人の会員に様々なクーポン配布が可能になり、お客様満足度の向上を図りました。これにより、効率的かつ迅速なクーポン配布が実現し、顧客サービスの向上に寄与しました。

川崎フロンターレの事例についてくわしくはこちら

大手小売業のダイエーは、従来のメルマガ配信に加えて、モバイルクーポンシステムを導入しました。これにより、配信情報を見た顧客が実際にどれくらい来店しているのかを正確に把握することが可能になりました。

メルマガで電子クーポンを発行し、店頭で値引きやプレゼント交換を行えるシステムにより、顧客の行動をベースにした販促活動が実現しました。

ダイエーの事例についてくわしくはこちら

株式会社良品計画は、「無印良品ネットストア」の会員に池袋西武店と有楽町店で使える電子クーポンを送るキャンペーンを実施しました。オンラインとオフラインを連携させた電子クーポンの活用により、集客と購入促進に成功しました。

顧客の行動をベースにした販促支援により、Webからリアル店舗への送客を実現し、客単価の向上にもつながりました。

無印良品の事例についてくわしくはこちら

これらの事例からわかるように、電子クーポンの導入により、運用コストの削減だけでなく、顧客とのコミュニケーション強化や詳細なデータ分析が可能になり、より効果的な販促活動が実現できます。

紙クーポンと電子クーポンにはそれぞれ特徴があり、目的や対象顧客に応じた使い分けが重要です。電子クーポンは、コスト削減やデータ活用の面で大きなメリットがありますが、導入には計画的な準備と継続的な改善が必要です。自社の状況を見極め、最適なクーポン施策を選択することが、販促活動の成功につながります。