アンケート作成のためのデザイン指南書

マーケティングや製品開発で大切なアンケート。しかし、回答をもらうのは難しいことです。そこで問題は、「答えたくなるアンケート デザインって何？」へのソリューションです。この問いに答えるためには、アンケートデザインのポイントを抑え、アンケート作成の過程を見直す必要があります。
多くのマーケターが気づいていないことですが、アンケートフォームのデザインは大切です。回答率を上げるためには、どんなデザインテンプレートを使い、どのように質問を配置するかが重要です。また、レスポンシブデザインを使って、いろいろなデバイスで回答できるようにすることも大事です。
ここでは、回答しやすく、正確なデータが得られるアンケートの作り方を紹介します。アンケート作成の実践的な知識をもとに、あなたのリサーチを成功させるコツをお伝えします。

アンケートデザイン・設計の重要性

オンラインアンケートを成功させるためには、質問が見やすく理解しやすいことが必要です。よく練られたアンケートは、回答率を上げます。その結果、集めたいデータをしっかりと収集することができます。
アンケートに答える際に、回答者が回答しやすいことも大切です。レスポンシブデザインにより、どんな端末からでも簡単に回答できます。

フォームは上から下へ縦一列に配置

アンケートで高い回答率を得るには、設問と回答の流れが直感的であることが大切です。フォームは、縦一列に配置します。そうすることで、全ての質問が一目で分かります。
アンケートフォームを上から下に縦一列に配置する理由は、ユーザーがスムーズにスクロールしやすい自然な導線にあるためです。縦一列に質問を並べることで、ユーザーは自然な流れで質問に答えることができます。
この配置は、視線の移動が少なくなり、質問の意味が把握しやすい状態を作り出します。また、ステップ表示によって入力の進捗が一目でわかるため、ユーザーのモチベーション維持につながります。さらに、CTAボタンが具体的な行動につながることがユーザーにとって明確になり、意図的な操作が促されます。
これらの点から、縦一列のレイアウトは視線の流れや入力操作の効率を向上させ、ユーザビリティを高めるのに非常に効果的であると言えます。

関連する質問はグルーピングする

質問をテーマごとにグルーピングします。これにより、回答者は自分がどの項目に答えているかがわかりやすくなります。グルーピングはアンケート内の混乱を避ける手助けにもなります。

適切な質問数を意識する

質問の数には慎重に考える必要があります。これにより、回答者の負担が減ります。質問数を最小限にして、目的のデータを集める設計が大切です。

アンケートデザイン・設計の実践的なテクニック

アンケート調査はデータを集める大切な1つの方法です。サービスや製品をよくするために役立つでしょう。良いアンケートを作ることが、多くの人に答えてもらうことに繋がります。

最初にアンケートの目的・所要時間・期限を入れる

アンケートを始めるときは、その目的、かかる時間、いつまでに答えるかをはっきりさせます。これらを最初に伝えることで、参加を促せます。
アンケートの収集率を向上させるためには、アンケートの目的、所要時間、期限を最初に明記することが非常に重要です。アンケートの目的が明確であると、回答者はそのアンケートへの協力がなぜ重要かを理解しやすくなります。これにより、アンケートに対する興味や協力意欲が高まります。一方で、目的が不明確な場合、回答者は不安を感じ、アンケートへの協力を避けるかもしれません。
さらに、アンケートの所要時間を明示することは、回答者が自分の時間的負担を事前に把握できるため、アンケートに取り組む意欲を支えます。所要時間が不明な場合、回答者はアンケートが長引くかもしれないと感じ、途中で回答を断念する可能性があります。
また、アンケートの回答期限を設定することにより、回答者は回答のタイミングを計画しやすくなります。期限が設けられていない場合、回答を後回しにすることが多くなり、その結果、アンケートの回答率が低下することがあります。
このように、アンケートの目的、所要時間、期限を初めに明確に示すことで、回答者の不安を解消し、より多くの回答を得やすくするための基盤を築くことができます。これにより、アンケートの収集率を効果的に向上させることが可能になります。

選択肢の数が少ない場合はドロップダウンを使わない

選択肢が少ない時は、リストを使いましょう。ドロップダウンメニューは避けてください。これが応答率を上げるコツです。
アンケート収集率を上げるためには、選択肢の数が少ない場合にドロップダウンメニューを使用しない方が良い理由を説明します。まず、ドロップダウンメニューは選択肢が一目で見えないため、回答者が選択肢を知るために余分な操作が必要となります。特に、選択肢が少ない場合、すべての選択肢が直接表示されている方が、回答者は選びやすくなります。これにより、回答者の手間が減り、アンケートへの参加意欲が向上する可能性があります。
さらに、ドロップダウンメニューを使うと、選択するために少なくとも2回クリックする必要があります。これは、選択肢が少ない場合、不必要な操作となり、回答のハードルを高めてしまいます。一方で、選択肢を直接表示することで、1回のクリックで済むため、よりスムーズに回答を進めることができます。
また、選択肢が一目で分かるレイアウトは、回答者の理解を助け、認知的な負担を減らします。ドロップダウンメニューでは、選択肢が隠れているために、何が選べるのか把握しづらくなりがちです。これが回答者の混乱を招き、結果的に回答率の低下につながることもあります。
したがって、選択肢が少ない場合は、ドロップダウンメニューを避け、選択肢を直接表示することで、アンケートの回答率を高めることが推奨されます。ドロップダウンメニューは選択肢が多く、スクロールや画面のスペースを節約する必要がある場合に適した手法と言えるでしょう。

必須項目と任意項目はわかりやすく明示

アンケートで、何を絶対に答えなければならないか、何が任意かをはっきりさせましょう。そうすることで、混乱を避けられます。これが回答率を上げるのに役立ちます。

個人情報はできるだけ避ける

個人情報は慎重に扱いましょう。できるだけ少なくすることが、信頼を守ることにつながります。プライバシーを尊重することが、信頼を得る鍵です。

回答者への謝礼を用意する

インセンティブを提供することで、参加する動機を増やせます。商品割引や抽選でのプレゼントなどが効果的です。
これにより、より多くの人が答えてくれることを期待できます。

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