カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様およびお取引先の皆様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの品質向上および業務改善に取り組んでおります。
一方で、ご意見・ご要望の内容やその伝え方が社会通念上許容される範囲を超え、従業員等（当社の委託先企業における従業員等も含みます。）の尊厳を傷つけ、または就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして毅然と対応し、従業員等の安全と就業環境を守る所存です。従業員等の安全と就業環境を守ることは、当社サービスの継続的な提供において非常に重要です。当社は、大切なお客さまとの関係を良好に保つだけでなく、上記行為から従業員等を守り、安心して働くことができる職場環境を整えることが、より良いサービスの提供に不可欠であると考え、本基本方針を作成しました。

当社では、お客様、お取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、その内容、手段または態様が、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員等の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
なお、電話、電子メール、問い合わせフォーム、SNSその他インターネット上で行われる言動も含みます。

以下は例示であり、これらに限定されるものではありません。個別の事情を踏まえて総合的に判断します。
• 暴行、傷害その他の身体的な攻撃
• 脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する発言、土下座の強要
• 大声を上げるなどの威圧的な言動
• 同一内容の執拗な繰り返し要求
• 長時間の電話、居座りその他の拘束的な行為
• 契約内容や当社のサービス範囲を著しく超える要求
• 合理的な理由のない返金、補償、金品等の要求
• 従業員等個人への謝罪、処分等の過度な要求
• 従業員等の個人情報の開示を求める行為
• 従業員等を無断で撮影または録音する行為
• SNS等を利用した脅迫、誹謗中傷、個人情報等の公開
• 差別的または性的な言動、つきまとい行為
• その他、従業員等の安全や就業環境を害する行為

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員等を保護するため、対応の交代、対応方法の変更、対応の中止、商品・サービス（カスタマーサポートを含みます。）の提供のお断り等の措置を講じることがあります。

また、悪質な行為または犯罪に該当する可能性のある行為については、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応します。

当社は、正当なご意見やご要望までをカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。今後もお客様にご満足いただけるよう、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。