当選の喜びをできるだけ多くの会員に届けたい！
シュフモが当選者数を一気に6倍に増やせた秘密とは？

SBギフトの「ポチッとギフト」は、ユニークURL形式になっており、そのURLにアクセスするとユーザーの携帯電話およびスマートフォンに表示されるバーコードを店舗に提示することで、商品を受け取れるサービスだ。現在は、セブン-イレブンおよびモスバーガーの店舗で商品を受け取ることができる。

シュフモの場合、会員登録を行っていただき、プレゼントに応募して当選すると、ユーザーはバーコードを入手できる。あとは、近くのセブン-イレブンもしくはモスバーガーの店頭でバーコードを見せて、当選賞品を受け取る仕組みとなっている。

シュフモ側としては、在庫を持つ必要がなく、配送料もかからない。また、「お菓子」や「ミネラルウォーター」などの低価格の商品も選択できるので、多くの会員を当選させることが可能となる。そこで、2012年9月、「ポチッとギフト」を導入。その結果、当選者を一気に1200名に増やすことができた。

また、ユーザーにとっては、住所・氏名を入力する必要がない点も、大きなメリットだと堀部氏は強調する。

「もともと、シュフモでは特売情報などのメール配信を行っていますので、お客様のメールアドレスはいただいています。ただ、当選した方に賞品を送るためには、ご住所とお名前を確認する必要がありました。メールでの確認となるわけですが、迷惑メールなどのように不審に思われてお答えをいただけなかったりするケースが少なくありませんでした。しかし、SBギフトさんのサービスであれば、住所と氏名を入力する必要がありませんので、プレゼントを受け取っていただくためのハードルが非常に低くなったのです」

「ポチッとギフト」の選定にあたっては、従来から人気の高かったギフト券や旅行券などの金券類との比較が行われたという。ただし、金券であっても、送付にコストがかかり、当選者の住所・氏名の確認が必要なのは変わらない。また、商品のバリエーションを増やすことも難しいということから、最終的に「ポチッとギフト」が選択されたという。

導入の効果は、キャンペーンへの応募数の増加という目に見える形で現れた。導入前は70～80万件/月だったのが、導入後は110～120万件/月と約1.5倍も増加したのである、もちろん、従来よりも圧倒的に多い会員を当選者にできることで、会員の評判も上々だ。

「たとえ低価格な商品であっても、当選すればとても喜んでいただけます。　『当たった！』という感覚を、多くの会員に体験していただけるようになったことは、とても大きな成果です。新規会員の登録に関しても、プレゼントと組み合わせた会員登録キャンペーンを継続的に行うことで、全体的な底上げに貢献していると思います」

また、「ポチッとギフト」を利用したキャンペーンを実施後、社内の他部署からも「どういう仕組みなのか教えてほしい」という問い合わせがあったという。まだ、具体化はしていないが、会員向けのプレゼントの仕組みとして、ニフティ社内でも注目されていることは確かなようだ。

人間なら誰でも、「当選する」という体験に特別な喜びを感じるものだ。たとえそれが高額な商品ではなくても、「当たる」と「当たらない」の間には大きな溝がある。シェフモと同様、モバイル中心に会員サービスを提供している企業にとって、「ポチッとギフト」は、その溝を埋める強力なツールとなるのではないだろうか。